瀟湘街道社區衛生服務中心分析報告.doc

瀟湘街道社區衛生服務中心分析報告 住院患者和門診病人滿意度調查，是醫院管理的重要組成部分，評價醫療質量的有效手段。為了解患者對醫療服務的真實需求，通過發放問卷調查及現場訪談等方式。找出醫療服務存在的薄弱環節,改進醫療服務措施,提高醫院的綜合服務水平。現將年度住院病人滿意度調查進行分析。 一、調查方式：患者住院期間，由醫院辦公室深入科室、病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調查表，說明填寫方法和目的，被調查人匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現場統一收回。 二、問卷說明： 此問卷調查表，住院部分有19項，門診病人13項，本年度共發放住院患者問卷調查表100份，收回100份，所答項目100%有效，據調查結果統計，本年度住院患者平均滿意度為92%,知曉率為95%。 表1 年度住院病人滿意調查分析 時間 滿意度 知曉率 第一季度 94% 95% 第二季度 94% 95% 第三季度 93% 96% 第四季度 90% 95% 總計 93% 95% 三、存在的問題： 1、最突出的問題：病房的衛生狀況（尤其洗手間的衛生狀況）及床單位用品的更換頻率，保潔員的應付式清潔沒有給病房帶來舒適潔凈的環境，保潔員早上清掃病房時間較早并且動靜很大，影響患者休息。 2、健康教育方面，部分科室的患者表示醫務人員缺乏對病房環境、主管護士、疾病相關知識、飲食指導、藥物的作用及檢查注意事項等相關信息的詳細介紹。 四、改進措施： 1、在病房管理問題上：由院辦公室組織，召開清潔員與護士長的工作協調會議。搭建良好的平臺，起到及時溝通、及時解決問題的效果。 2、在健康教育與、醫療、護理知識告知方面：要求各科室組織學習，進一步領會“優質護理服務”的內涵。同時，月底組織全院員工業務學習，由院班子成員授課。 3、調動人員工作積極性，對病人滿意度高的護理人員給予適當獎勵。 4、加強專業知識培訓，提高年輕人員快速成長。按照常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度。 5、科室加強全面質控，提高責任制整體醫療質量。

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